Mô tả sản phẩm
| KHIẾU NẠI LÀ CƠ HỘI Xin chào mừng bạn đến với cuốn sách này. Ở chương thứ nhất, tôi trình bày: Những yếu tố xã hội, công nghệ, chính trị và kinh tế làm thay đổi kỳ vọng của khách hàng về sự phục vụ mà họ đang nhận; Điều này tác động ra sao đến sự hài lòng của khách hàng và những bất mãn của họ đối với công ty hay tổ chức;Tại sao lời than phiền lại quan trọng đối với tổ chức, và các bất lợi đi liền với việc xử lý không khéo khiếu nại; Tại sao các tổ chức làm ăn giỏi xem khiếu nại của khách hàng là cơ hội để cải thiện |